台风“烟花”来势汹汹沪上各家保险公司迅即响应小额案件当日赔付

 

  原标题:台风“烟花”来势汹汹,沪上各家保险公司迅即响应,小额案件当日赔付

  为更好应对台风“烟花”,人保财险上海市分公司第一时间成立汛期防灾防损指挥工作组,启动四级大灾理赔应急预案,开通绿色服务通道,客服中心和理赔战队员工全员24小时待命,争取最大程度、最高效率为客户服务。就在昨天上午,分公司南汇理赔分部已经完成了首笔车险赔案,实现了小额案件到当日赔付。

  目前,分公司已梳理全市650个易积水路段,在重点路段设置警示标志;为低洼地区客户提供千余只防汛沙袋;启动“警保联动”工作站,协同交管部门疏导车辆。另有188辆查勘车、250辆应急救援车枕戈待旦,随时随地投入抗台救灾战役。

  车险方面,香港内部马料精华论谈,一是全面推广“在线理赔”,凡损失明确、责任清晰的车险案件,均可通过“上海人保财险”或“中国人保财险”微信公众号、中国人保APP客户端、“拇指理赔”、“快处易赔”小程序等渠道完成线上车险报案。870000开奖历史。车险理赔人员将在线指导客户完成后续理赔动作,微信端将全面开放案件信息查询功能,明确案件处理进度和当前服务人员,方便客户第一时间了解案件进展。

  二是开启远程视频定损服务,当客户抵达公司指定远程视频协作单位后,修理单位将通过修理厂APP与公司中台人员实时远程连线,客户无需等待人保财险定损人员上门即可在现场完成案件定损。

  非车险方面,一是提供线上“一站式”理赔服务,通过“上海人保财险”微信公众号“办理赔”——“拇指理赔”——“非车险报案”可实现在线报案和在线提交理赔单证。

  二是大灾小额案件快处,针对涉及赔款金额小于2万元以下的家财险、意外险等分散型险种和涉及赔款金额5万元以下的企财险、工程险等传统险种客户,开设快速绿色理赔通道,简化单证、简化流程,客户可在理赔人员指导下实现案件快速处置,小额案件当日报案当日赔付。

  三是开通绿色理赔通道,简化审批流程和手续,对于保险责任明确的小额案件(针对涉及赔款金额小于2万元以下的家财险、意外险等分散型险种和涉及赔款金额5万元以下的企财险、工程险等传统险种客户),理赔人员将全程协助客户提交理赔单证,免去纸质单证,通过电子单证的替代使用,加速赔案处理。

  四是提供理赔进度查询,出险客户可在“上海人保财险”微信公众号点击“办理赔”——“拇指理赔”——“理赔查询”,即可随时查询理赔金额和理赔进度。

  人保财险上海市分公司将持续关注台风动态,确保95518服务热线小时运行通畅,协助广大市民和客户做好风险防御、查勘、理赔等各项工作,全力以赴保障人民生命财产安全。